Sus preguntas, nuestras respuestas

La generación de una factura es sencilla:

Pasos a seguir

1. Pinche en "cargar mi cuenta"
2. Elija el monto:
   • Número de meses deseados (3 meses por defecto)
   • O monto personalizado

Opciones de pago

• Imprimir la factura PDF con el código QR
• Escanear el código QR directamente con su aplicación bancaria

Contacte Chèque service proporcionando:

• El problema encontrado
• Una captura de pantalla si es posible
• Su dirección de correo electrónico de conexión
• Su número de teléfono móvil

Importante: Esta información nos permitirá reactivar su cuenta rápidamente.

Si su empleo estaba vinculado a la persona, como cuidado o asistencia personal:

• El contrato finaliza automáticamente en la fecha de fallecimiento de su empleador·a
• Para más información, contacte Chèque service

Si el trabajo no está directamente vinculado a la persona (tareas domésticas, jardinería, etc.), el contrato no finaliza automáticamente. Continúa sin necesidad de una acción explícita.

• Deben respetarse los plazos legales en caso de despido:
  • 1er año: 1 mes para el final de un mes
  • 2º a 9º año: 2 meses para el final de un mes
  • Desde el 10º año: 3 meses para el final de un mes

Importante :

• Los herederos asumen las obligaciones del/de la empleador·a
• El salario se debe durante el preaviso si corresponde

En la medida de lo posible, informe a su empleador·a y a Chèque service dentro de los 3 días siguientes al siniestro para realizar la declaración de accidente, incluso si no hay interrupción del trabajo. El seguro cubre los gastos médicos y cualquier factura relacionada con el accidente, siempre que usted esté cubiert@. Guarde todos los justificativos y envíelos a su seguro.

Tenga en cuenta que, con Chèque service, para un contrato de trabajo de menos de 8 horas, usted está cubiert@ únicamente contra los accidentes profesionales y para un contrato de 8 horas o más, está cubiert@ contra los accidentes profesionales y no profesionales por la SUVA.

El procedimiento es sencillo:

1. Informe su empleador·a del error
2. Su empleador·a contactará Chèque service
3. La corrección se realizará en base a la información proporcionada por su empleador·a

Chèque service emite los certificados anuales de salario basados en las declaraciones de sus empleadores·as. Los certificados generalmente se envían a los empleadores·as a principios de febrero o el mes siguiente al fin de la relación laboral, siempre que las cargas sociales estén pagadas. También están disponibles en la plataforma en línea.

Importante: Si su certificado de salario es incorrecto, contacte a su empleador·a para informarle. La solicitud de corrección ante Chèque service debe ser realizada por su empleador·a.

Sí, se recomienda encarecidamente establecer un contrato de trabajo por escrito y este documento debe estar firmado por ambas partes.

¿Por qué privilegiar el formato escrito?

• Garantiza una mejor comprensión entre las partes
• Permite derogar por escrito ciertos artículos del Contrato Tipo de trabajo de la economía doméstica
• Protege en caso de litigio
• Aclara las condiciones de trabajo

Importante :

• Un modelo de contrato está disponible en nuestro sitio web
• El trabajador·a puede exigir la confirmación escrita del contrato de trabajo
• El formulario de inscripción no reemplaza un contrato de trabajo, pero incluye los elementos esenciales

Sí, se recomienda establecer un contrato de trabajo por escrito; puede solicitarlo a su empleador·a, y este documento debe estar firmado por ambas partes.

¿Por qué dar prioridad al formato escrito?

• Garantiza una mejor comprensión entre las partes
• Permite derogar por escrito ciertos artículos del Contrato Tipo de Trabajo de la economía doméstica
• Protege en caso de litigio
• Aclara las condiciones laborales

Importante :

• Un modelo de contrato está disponible en nuestro sitio web
• El trabajador puede exigir la confirmación escrita del contrato de trabajo
• El formulario de afiliación no sustituye un contrato de trabajo, pero resume sus elementos esenciales

 La inscripción se valida cuando recibe una confirmación oficial:

• Por correo para las inscripciones en papel
• Por correo electrónico para las inscripciones en línea

Las declaraciones de salario y las prestaciones sociales se tienen en cuenta desde la fecha de inicio del contrato, siempre que los salarios estén declarados y las cargas pagadas.

Importante : para obtener la confirmación, primero debe enviar a Chèque service el formulario de inscripción rellenado y firmado por ambas partes, junto con los documentos requeridos.

Las fichas de salario están disponibles después de la declaración de su empleador·a a través de la plataforma en línea de Chèque service (siempre que las cargas sociales estén cubiertas). Para acceder a la plataforma, solicite su código de activación a Chèque service.

Su empleador·a también puede transmitírselas. 

Importante : verifique que los montos correspondan a su trabajo.

Esto depende de cómo se contabilicen sus vacaciones en su contrato:

Si sus vacaciones no están incluidas en el salario (sin indemnización por vacaciones incluidas)

• Sí, las vacaciones no tomadas deben ser pagadas

Si sus vacaciones están incluidas en el salario (con indemnización por vacaciones incluidas)

• No, porque la indemnización ya está incluida en su salario mensual
• No se debe ningún pago adicional

Importante: verifique en su contrato o en su hoja de salario si sus vacaciones están "incluidas" o "no incluidas".

Sí, las fichas de salario están disponibles después de la declaración del salario, a través de su cuenta en línea, siempre que las cargas sociales estén cubiertas.

Importante :

• Puede transmitir estas fichas de salario a su emplead@ o él/ella puede acceder directamente a sus hojas a través de la plataforma del lado "emplead@"
• Para acceder a la plataforma, solicite su código de activación a Chèque service
• Es su responsabilidad como empleador·a proporcionar las fichas de salario y verificar el monto
• Las fichas de salario están disponibles tras la recepción del pago en caso de saldo negativo

Chèque service emite los certificados anuales de salario basados en sus declaraciones. Los certificados generalmente se envían a los empleadores·as a principios de febrero o el mes siguiente al fin de la relación laboral, siempre que las cargas sociales estén pagadas. También están disponibles en la plataforma en línea.

Importante: Si el certificado de salario de su emplead@ es incorrecto, comuníquese con Chèque service.

Puede otorgar una procuración a una tercera persona que podrá gestionar su cuenta Chèque service.

Importante : 

• El poder permite definir claramente quién puede actuar en su nombre
• Usted sigue siendo legalmente responsable de su cuenta
• El poder puede ser revocado en cualquier momento

Por defecto, en el contrato tipo de trabajo de la economía doméstica, se aplica el APGM.

Para verificarlo, puede consultar sus fichas de salario o preguntar directamente a sus empleadores·as. Si no se menciona "APGM", significa que se aplica el acuerdo convenido con su empleador·a. 

Importante :

• El APGM se aplica por contrato; solo los contratos con APGM se tienen en cuenta para el cálculo de las indemnizaciones
• Otro sistema es posible, pero debe estar escrito en su contrato
• En caso de duda, contacte Chèque service