Sus preguntas, nuestras respuestas
Encuentre aquí toda la información útil para el caso de acontecimientos especiales. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más información.
Por favor, utilice los selectores para afinar en las preguntas que esté buscando.
Sí, llevar un registro de las horas es una obligación legal. Sin un registro, se tomará como referencia el de su emplead@.
Lo que debe anotarse
- Las horas efectivamente trabajadas
- Las ausencias (enfermedad, vacaciones, etc.)
Tiene la posibilidad de hacerlo a través de la plataforma de declaración y de delegarlo a su emplead@.
Importante :
- Es una obligación según el Código de Obligaciones y el contrato tipo de la economía doméstica
- Útil en caso de desacuerdo o control
- Conserve estos registros durante al menos 5 años
Hay tres posibles razones:
1. Saldo insuficiente
- Su cuenta está en cero o negativa (rectángulo naranja en el panel de control)
- Debe primero alimentar su cuenta
- Un ingreso suficiente le permitirá cubrir las cargas sociales además de declarar el salario
- El rectángulo se volverá verde una vez que la cuenta esté acreditada
Como recordatorio, Chèque service funciona con un sistema de anticipo para el pago de las cargas sociales.
2. Problema de inscripción
- Formulario de inscripción no recibido
- O formulario aún no validado
3. Contrato finalizado
- Se ha registrado una fecha de finalización para este contrato
Contacte Chèque service proporcionando:
- El problema encontrado
- Una captura de pantalla si es posible
- Su dirección de correo electrónico de conexión
- Su número de teléfono móvil
Importante: Esta información nos permitirá reactivar su cuenta rápidamente.
Los códigos de seguridad solo pueden enviarse a números de teléfono móvil suizos y franceses.
Los demás números extranjeros no permiten el acceso a la cuenta en línea.
Chèque service está reservado a los empleadores·as con residencia fiscal en Ginebra. Para servicios similares en otros cantones, visite www.cheques-emploi-suisse.ch.
Contacte Chèque service, le enviaremos uno nuevo rápidamente:
Devolviendo la hoja que se encuentra en el talonario terminado
Por teléfono al 022 301 73 16 de lunes a viernes de 9h a 12h
Contacte con Chèque service, que solicitará un duplicado para el/ella. Mientras tanto, puede utilizar su tarjeta de seguro médico.
Para que podamos modificar el apellido de su emplead@ en nuestra base de datos, envíenos una copia de su extracto de estado civil, que debe especificar su antiguo y nuevo apellido.
Importante : el extracto de estado civil es el único documento aceptado para este cambio.
En el contrato tipo de trabajo de la economía doméstica, se aplica el APGM.
Para verificarlo, puede consultar su cálculo de cargas. Si no se menciona "APGM" o el monto es cero, probablemente haya renunciado al APGM. En ese caso, deberá remitirse a las condiciones que haya establecido (por ejemplo,"l'échelle de Berne") o sustituir el seguro. En caso de duda, contacte Chèque service.
Importante :
- El APGM se aplica por contrato; solo los contratos con APGM se tienen en cuenta para el cálculo de las indemnizaciones
- Es posible una excepción, pero debe estar escrita en su contrato de trabajo
- No contratar el APGM ni prever una alternativa puede resultar muy costoso (hasta 720 días de pago)
Puede otorgar un poder a una tercera persona que podrá gestionar su cuenta Chèque service.
Importante :
- El poder permite definir claramente quién puede actuar en su nombre
- Usted sigue siendo legalmente responsable de su cuenta
- El poder puede ser revocado en cualquier momento
Su emplead@ debe contactar directamente con Chèque service, que elaborará el documento.
Importante :
- Verifique que las declaraciones salariales estén actualizadas
- Puede obtenerlas directamente desde la plataforma en línea de declaración de salarios (su emplead@ también, si su cuenta está activa)
- No olvide firmar la constancia cuando se genere desde la plataforma
Una cuenta en línea de Chèque service le permite acceder a sus documentos, tales como:
- Sus fichas de salario
- Sus certificados “gains intermédiaires” para el paro
- Sus certificados anuales de salario
Si su empleador·a le concede el acceso, puede registrar su tiempo de trabajo.
Comunicación
También puede contactarnos a través del soporte de su cuenta en línea para cualquier información.
Por defecto, la factura le es enviada por correo, pero tiene la posibilidad de modificar este parámetro.
Para modificar sus preferencias
- Vaya a "mi perfil"
- Diríjase a "notificaciones"
- Elija su método preferido:
- Gestión autónoma en línea
- Recepción por correo postal
Importante :
- Puede cambiar este parámetro en cualquier momento según sus necesidades.
- Si gestiona su cuenta en línea, no está obligad@ a pagar las facturas recibidas por correo
Los códigos de seguridad solo pueden enviarse a números de teléfono móvil suizos y franceses.
Los demás números extranjeros no permiten el acceso a la cuenta en línea.
La loi dit que les parents doivent s’occuper de leurs enfants jusqu’à 15 ans.
Si l’école ou la crèche ferme à cause d’une décision de l’État, votre employé peut donc rester à la maison pour garder ses enfants.
Le salaire reste à votre charge pendant 3 jours par cas et au maximum 10 jours par année au total.